Добавьте возможность магазину делать возврат денег 50 % от не найденного товара, а не только купон. Условия

1) Если товар найден, покупатель может забрать его после получения адреса; 2) Если товар не найден - вернуть деньги или выдать замену в магазине при наличии у покупателя аргументов для замены без обращения к модератору (фото пака и упаковки с веществом); 3) В случае смерти покупателя, перезаклада по заказу он не получает.(пункт 4).

Таким образом, мы избавляемся сразу от двух проблем во-первых клиент имеет гарантию того, что клад на месте, если магазин сам этого не подтвердил, и второе - магазин всегда сможет выкрутиться за счет репутации.